在“中国牡丹之都”菏泽市，处处活跃着身穿红马甲的志愿者身影。这一袭“志愿红”，为城市增添了无尽温暖，也彰显着满满的正能量。目前，全市志愿服务已走向制度化、常态化和规范化。

织密网络，构建志愿服务新体系

志愿服务有效发展，关键在网络，根基在体系。我市以“党建引领、多元协同”为核心，织密志愿服务组织、阵地、资源三张网，让分散的志愿力量凝聚成“一盘棋”，形成上下贯通、左右联动、携手共赴志愿服务的新格局。

“党建+志愿”引领行动。各级设置由党委、机关工委牵头的党员志愿服务工作委员会，设立党员先锋岗、划定党员责任区，让党员志愿者在理论宣讲、扶老助残、环境保护等工作中冲在一线，自觉践行初心使命。

聚合部门力量，画好协同联动“同心圆”。我市打破部门壁垒，整合组织、宣传、民政、教育、卫健等17家机关单位资源，搭建志愿服务共建共享平台，组建由市、县区宣传部、机关工委等部门牵头的10个专门工作委员会。一方面，推动医疗、教育、法律、科技等行业发挥专业优势，深入开展“行业+志愿”协同行动；另一方面，引入专业社会工作力量，实施“社会工作专业人才+志愿服务”融合行动，通过社工带义工，运用专业优势提升服务的精准度和实效性。

整合社会资源，延伸服务群众“微触角”。依托“兴菏惠民”志愿服务信息化平台，将31家驻菏央企、国企的志愿服务资源统一纳入数字化管理，推动企业286支志愿服务队、3400余名志愿者与社区建立常态化结对关系。通过“群众点单—中心派单—志愿者接单”模式，实现企业专业技能、物资设施等资源与社区需求精准对接、及时服务。

典型引领，实现志愿服务广覆盖

近年来，我市在志愿服务中涌现出一批享誉全国、全省的先进典型。牡丹区“红盾情”网约配送员服务队于2025年被命名为“第十一批全国岗位学雷锋标兵集体”；优秀志愿者、菏泽市青年志愿者协会会长王亚慧被评为“山东好人”；郭良营志愿服务队获评“山东省学雷锋四个一百先进典型”。以典型精神引领志愿服务方向，以典型境界标注志愿服务高度，以典型品格拓展志愿服务广度，全市志愿服务实现多点开花、共同发力、全面覆盖。目前，注册志愿者达200余万人，涵盖各行各业。

全市成立“山东老兵·戎耀菏泽”志愿服务联盟等19支直属志愿服务队。聚焦“一老一小一困一残”重点群体，打造“情暖夕阳红”“牵手关爱行”“暖心伴同行”三大特色品牌项目，实现重点群体服务全覆盖。“情暖夕阳红”组织志愿者上门为老人理发、陪护聊天、清洁家居；“牵手关爱行”招募大学生开设“周末课堂”、举办暑期夏令营，为留守儿童开展课业辅导；“暖心伴同行”为困难群体和残疾人提供康复协助、就业帮扶、心理疏导。菏泽市关工委“手牵手”孤困儿童志愿服务团，对城乡五类困难儿童进行摸排，实施精准帮扶，2200余名孤困儿童得到关爱。

紧扣文旅发展需求，全方位服务广大游客。每年国际牡丹文化旅游节期间，投入志愿者达100余万人次，身着红马甲的志愿者成为牡丹花海中最耀眼的风景。我市还启动“丝路缘·牡丹情”国际志愿服务项目，组建“菏美·语你同游”“菏美·语你同行”等4支服务队，为外国友人提供暖心服务。

创新机制，提升志愿服务效率

志愿服务提质增效，核心在机制，活力在创新。我市聚焦志愿者保障、基层治理融合、数字化赋能三大关键，创新推出一系列务实高效的工作机制，让志愿服务更有活力、响应更加快速、基层治理更为高效。

让志愿者无忧服务。健全志愿者权益保障机制，菏泽市联合保险公司推出“菏美志愿保”，为新就业群体志愿者捐赠400余份意外险，保额超4000万元，将“非工作时段应急救援”纳入保障范围，实现365天全天候守护；设立“花都基金”，对志愿者因参与救援导致的订单损失实报实销，挂牌21家“爱新”餐厅、建设145个“暖新”驿站，让志愿者在服务他人的同时，感受到职业的温暖与荣耀。

创新基层治理融合机制，推动新就业群体从“治理对象”转变为“治理力量”。成立全国第一支以外卖骑手为主体的“红盾情外卖骑手应急救护队”，让外卖骑手成为穿梭街巷、守护城市安全的“流动哨”。打造数字化赋能机制，激活基层志愿服务内生动力。牡丹区小留镇推出“乐活帮”邻里互助项目，搭建集活动参与、事件上报、矛盾化解、积分购物等10余项功能于一体的数字化平台，群众反映问题最快两小时即可化解。

从织密体系到广泛覆盖，从典型引领到机制创新，我市的志愿服务工作正以崭新姿态，为新时代社会治理、群众安康提供暖心保障。

通讯员 李春润 张绍宇