“以前听别人说买房子办按揭特别麻烦，今年我也买了新房，资料带齐来农商银行办贷款，一次就办好了。工作人员还承诺，如果有什么问题会上门办理，真是太方便了。”近日，在郓城农商银行东城支行，一名前来办理贷款的客户向记者感叹道。

“在服务企业方面，我们有时会上门服务，现场办公，不让客户来回跑，做到一次办好。由顾客预约办理到我们主动预约客户办理，是我们以客户为中心的具体写照。”郓城农商银行东城支行的工作人员说道。

“拿企业开户这项业务来说，以往企业开户手续复杂，等待时间较长，如遇资料不全需多次往返银行。为提高企业开户业务办理效率，郓城农商银行利用科技等手段简化企业开户业务流程，缩短企业开户所需时间，减少了企业跑银行次数。”郓城农商银行相关负责人表示。

围绕“建成客户最贴心的零售银行”这一战略愿景，郓城农商银行坚持以客户满意为生存基础，以服务客户为发展根本，以客户需求为服务导向，以成就客户为发展支撑，着力改善营业环境，提升服务效率，持续完善内控制度建设，提高服务质量，不断创新工作思路，打造窗口品牌，逐步形成郓城农商银行为客户服务的一道靓丽风景线。

近年来，郓城农商银行坚持“以客户为中心”，突出“家庭银行”；以“家文化”为主题，重拾“挎包精神”，走村入户开展调研，了解客户需求，创新金融产品，为客户提供涉及存款、贷款、结算、电子银行等一揽子金融服务，增强客户黏性；通过组建商会联盟，商圈联盟，举办茶话会、商户沙龙等活动，搭建客户互通桥梁，打通上下游节点，努力为客户创造价值；创新工作方法，提升服务质量。开通96588贷款受理电话，研发线上社会化营销平台，拓宽审贷渠道，并对客户申请，流程派单、系统审批、限时办结；开通社保卡绿色窗口，明确专人负责老幼群体、特殊群体的业务办理；疫情期间，推行“不见面”信贷服务模式，开通信贷绿色通道，助力企业复工复产。

同时，郓城农商银行积极参与各级党政机关、系统内外等组织开展的各项文明创建活动，将改革发展与从严治理有机结合，把政治工作与业务经营相互融合，让物质文明与精神文明建设相互促进。积极开展“金融知识进万家”“爱护人民币”“反假币”“助力学子成才之路”等各项宣传活动，向全县人民普及金融知识，提高金融风险防范意识；认真参与“郓城县创建省级卫生县城”活动，成立专门领导小组，严格按照县委、县政府的要求开展各项工作；组织本行爱心志愿者，走上街头擦拭栏杆、清扫垃圾、铲除小广告，为打造宜居环境贡献力量；组织开展“评选优质服务明星”“讲文明、树新风”“我为农商银行代言”“学习雷锋”等活动，努力提高员工的整体素质，树立敬业意识和竞争、服务、效益、法纪新观念，展示了员工整体新面貌，在全社会树立起“信誉至上、高效廉洁、文明服务”的良好形象。

文/图 记者 杨 飞 通讯员 吴秀梅 冯为国