本报讯 (记者 孔 博)9月15日，市委常委、常务副市长王磊到菏泽市12345政府服务便民热线调研。

王磊首先来到热线受理大厅，详细了解热线接通率、工作流程、群众反映热点问题、群众满意度等情况，他勉励大家要不断扩展服务领域，提升服务质量，提高群众满意度。

王磊指出，12345一头连着政府，一头连着群众，是听取民声、集纳民智、纾解民忧、汇聚民心的重要渠道。加强市长公开电话工作，能够更直接解决好群众诉求，能够有效掌握社会关切更好服务决策，能够促进政府不断改进工作作风。要切实提高政治站位，不断增强责任感、使命感，立足本职，扎实工作，努力为群众解难事、办实事，让群众满意。

王磊要求，要健全完善工作体制机制，压实工作责任，形成“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”工作闭环。要着力提升服务质量和水平，加强日常管理和作风建设，在接听群众来电时，做到言之有规、言之有据、言之有理、言之有信，用真诚化解群众不满，让群众感受到政府的真心诚意，切实维护好政府的良好声誉和公信力。