本报讯（通讯员 田 翠 记者 王重庆）近期，山东省人社厅印发《关于通报表扬全省人力资源社会保障系统优质服务单位和优质服务个人的通知》，对全省95个优质服务单位和125名优质服务个人进行表扬通报。其中，成武县人力资源和社会保障服务大厅荣获全省人力资源社会保障系统优质服务单位称号。

成武县人社局把优化政务服务作为提升人社部门形象的重要抓手，用心解决群众的急难愁盼，打造温度便利的人社服务窗口。围绕企业招用员工、解除终止劳动合同等10个企业群众眼里的“一件事”，整合材料、优化流程，推行“一件事”打包办理。落实首办责任制、限时办结制等制度，推行政务服务“容缺办理”。目前，2/3以上的业务实现了“一次办”，21项业务实现了“马上办”。对各股室办事依据、办事流程、所需资料等进行培训，培养业务“一口清”的全能型人才，累计开展“人社练兵比武大讲堂”活动37次。逐项研究精简，确定117项综合柜员受理业务，优化改造窗口设置，实行分类综合柜员制，有效解决窗口工作量搭配不均的情况。制定排班表，开展“学史践行 我当群众服务员”活动。每天由两名业务骨干人员担任“群众服务员”，在人社大厅为群众答疑解惑，全程陪同有需要的群众办理业务。共计服务企业、群众5300余人次，收集意见建议26条，建立长效机制3个。常态化开展“人社干部走流程”活动，对新员工参保、创业担保贷款申领等60多项业务进行线上线下全流程体验，当堂“会诊”，找出办理流程中存在的难点堵点，针对性地提出解决措施。推出11项直接办理高频事项，推行“预约办理”模式，实现了窗口办事“不停歇”、人社服务“不断档”。

“成武县人社局将会珍惜荣誉，再接再厉，争取获得更大成绩。持续深化“放管服”改革，全面优化“一站式”功能，着力解决群众办事的“堵点”“难点”“痛点”和经办管理的“风险点”，全力推动人社公共服务转型升级，让企业和群众充分享受高效优质便捷的服务。”成武县人社局局长祝兆东说。