本报讯 （记者 李若生）3月9日，牡丹区“纪委书记直通车”启动仪式举行。作为牡丹区纪委监委推出的一项创新做法，此举旨在通过构建实时沟通、快速反馈的工作机制，进一步搭建联系群众、服务群众的桥梁和纽带，为广大群众表达诉求、反映问题、实施监督提供一个更加便捷高效的渠道。

“纪委书记直通车”作为信访工作的前端服务和有益补充，一头直通广大人民群众，一头直通区纪委监委信访室，起到沟通交流、解释说明以及工作引导作用，在及时回应群众诉求、拉近与广大群众的距离，打通服务群众“最后一公里”等方面，能够发挥更加积极有效的作用。

在平台设置方面，“纪委书记直通车”一方面包括电话直通车，面向社会公示区镇街两级纪（工）委书记的联系电话，做到专人专号、专人负责，确保24小时畅通，实时进行信访引导、答疑解惑；一方面包括座谈会直通车，通过定期安排区镇街纪（工）委书记与群众面对面交流，听取群众诉求期盼和建议意见，做好沟通交流、答疑释惑、规范引导工作。

在工作定位、工作流程方面，“纪委书记直通车”严格遵循“在位不错位、到位不越位”原则，立足“服务群众、服务信访”的定位，切实发挥前端引导服务功能。针对业务外信访，主动告知群众到有权处理的单位反映情况。同时，“纪委书记直通车”做好登记建档，通过下发转办单、电话督导等方式，对信访件办理情况进行跟踪监督，并及时向反映人作出反馈。针对业务内信访，积极解释政策规定，引导群众通过“信、访、网、电”受理体系反映问题，维护正常的信访秩序。