本报讯 （通讯员 康哲）近日，工行菏泽分行组织消保服务培训班，进一步增强员工服务意识，提高服务质量，助力业务经营发展。

据了解，该行的此次培训面向近三年新入职人员开展，切实提升柜员、大堂经理和客户经理等窗口服务人员的服务意识、服务心态、沟通能力及投诉处理能力，助力网点厅堂一体化建设和分行业务发展经营。孔令霞老师从仪表、交往、职场及活动四大职场礼仪展开培训，针对男女员工仪表仪容、服务姿态、业务办理流程中的专业术语等方面进行现场指导，为大家纠正站姿、坐姿、手势、微笑、话术等日常工作生活中一些常用礼仪。以正能量的视频鼓励大家树立健康、阳光、积极的心态。培训内容贴合银行服务的实际要求，并结合生活案例、工作案例，具有很强的针对性、指导性和实用性。通过“理论+实践”的形式帮助学员更好地领会培训内容，做到“内化于心、外化于行”，以标准化服务为基础，优化服务营销细节，做好客诉预防。培训现场员工积极参与互动，达到良好的培训效果。