“马上就到‘5·17’了,就是‘我要硒’,是全民科学补硒日。”网络直播间里,一个主播一边展示商品,一边拿起手机,屏幕上赫然显示“抗癌之王”的字样。尽管《消费者权益保护法实施条例》明确“在直播营销中,主播不能张口就来”,但仍有不少主播利用老年人保健、治病的心理,鼓吹直播带货的食品能“包治百病”。
乱吹嘘▶▶▶
压片糖果变身
“抗癌神药”
在某直播间里,只见主播拿起手机,屏幕上显示的是一张网页截图,写着“生命的火种”“长寿元素”“抗癌之王”等字样。
在主播口中,这一枚枚绿色的硒片简直“包治百病”。“平时这儿高那儿高的,感觉浑身都不得劲,都是因为硒元素在流失。”“感觉身体明显走下坡路了,小心脏老是突突的,要赶紧补硒了”……
100多元就能买到,这些“长寿元素”“抗癌神药”颇具诱惑力,直播间显示的月销量在6000单以上。从商品评论看,老年消费者不在少数,有的一次购买十几瓶。
然而,记者在外包装上看到,这个硒片并非药品,而是“压片糖果”,配料表中排在首位的山梨糖醇,是一种不挥发多元糖醇,常被用于食品中作为甜味剂、保湿剂等。
“在全国多数地方,人们从常规食物中都能摄入,缺硒并没有成为公共健康问题。”食品工程博士、科普专家云无心表示,“补硒抗癌”没有充足的科学依据,“富硒食物抗癌”更只是一个营销概念。
躲监管▶▶▶
小甲小肺偷换
疾病名称
广告法明确规定,除医疗、药品、医疗器械广告外,禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能,并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。基于此项规定,各短视频平台的规则中明确了降糖、防癌、高血压等大量禁用词。如果在宣传化妆品、食品等商品时出现相关禁用词,直播间会面临减少曝光甚至永久封禁账号等处罚。
直播间里的主播们是如何绕开监管的呢?近期,网友“翻滚吧花花”揭开了个中猫儿腻。
这位网友称,自己为给母亲治病已负债20万元。可是,母亲却将买药钱全部花在了直播间,购买某百万级主播张某口中“防癌”化妆品。“让你的家庭再也碰不到这个字,两个点、一个广、三个口、一个大山的山。”虽然这个主播并未直接说出“癌”这一字眼,但网友们却依据其描述,在评论区齐刷刷地打出了“癌”字。
记者连续数日蹲守多个直播间发现,明示或暗示食品、护肤品等具有治疗疾病功效的主播们,一般不会直接说出与疾病相关的字词,而是使用各种各样的代号,故意不好好说话。
“咱们这个膏方是草本萃取,没有某添某加,小甲、小肺、乳宝宝都可以用。”在某直播间里,主播手拿一个小罐子,正在热情地推销。这种怪异的表述内容让很多初进直播间的网友摸不着头脑,但稍加琢磨就会明白:“没有某添某加”指代的是无添加,“小甲、小肺、乳宝宝”指的是甲状腺结节、肺结节和乳腺结节的患者。
找背书▶▶▶
花钱购买保险
公司“担保”
用“黑话”成功躲避监管后,为了让老人相信小小药片能有大大疗效,主播们还准备了另一层话术——不满意有保险。市民李女士对此苦不堪言。
去年,李女士的父母买过一种饼干,一包70多块钱。主播说能治胃病,其实就是普通饼干,这样的事频频发生,为此两代人没少吵架。李女士曾偷偷看老人手机里的浏览记录,发现直播间里的主播有不少惯用话术,正切中老年人的心理。
“先跟你说有运费险,七天无理由退货,让你先买6瓶、8瓶的,打开1瓶吃了不合适,能免费退。但一买回来,老人也不退,跟我说至少要吃一个周期才能看到效果。”令李女士深感无奈的是,每一次她都对老人动之以情晓之以理,但老人油盐不进,对自称“老师”的主播们深信不疑。“老人还反复跟我说,人家有保险公司的认证,质量肯定好。”
记者浏览直播间看到,大量保健食品的外包装上都印有“某某保险”“本产品由某某保险承保”等字样。一名主播在介绍时明确说:“我们的产品是人保认证的,交了几十万的保证金,你的产品质量要是不过关,是不会给你认证的。”
记者通过网络渠道与此类保险代理商取得联系,对方表示,只要提供营业执照和产品名称,花费三四千元就能拿到人保或太平洋保险的认证,“慢的话三到五个工作日也能办下来。”
提醒▶▶▶
银发族养生
重要的是养心
网友“翻滚吧花花”的经历引发热议后,拥有105.5万粉丝的涉事账号已被封禁。
截至发稿前,平台已经下架相关产品,但对这个涉事主播的处理结果尚未公布。
国家统计局发布的最新数据显示,2023年末,我国60岁及以上人口超过2.96亿,其中,约1.7亿人是网民。重庆市保健服务行业协会相关人士表示,老年人通过手机了解养生、购买保健品,是主动适应时代变化的表现,值得鼓励和肯定。但是,银发族养生重要的是养心。“有些老年人表现出健康焦虑,只要听闻保健品有什么功效,就迫切想买来试试,这种浮躁的消费心态不可取。”该人士进一步说,老年人要清楚保健品并非药品,更不能将治疗疾病的希望寄托于此。
重庆市市场监管局工作人员提醒,选购保健食品一定要认清、认准产品包装上是否有“蓝帽子”标识及保健食品批准文号。法律人士也提醒,老年消费者应保持理性,不要盲目相信主播的介绍和广告说辞,尽可能到合法正规的线下门店或线上官方旗舰店购买,并索要发票或销售凭据,作为举证维权的依据。
综合《北京晚报》《工人日报》
