本报讯（本报通讯员 卢立同）5月8日下午，中国人寿菏泽分公司召开全市系统推进行业规范建设深化年暨投诉治理工作视频会议。市公司总经理室成员、部门负责人及负责投诉处理人员、城区柜面经理、各营业单位经理室成员及投诉处理工作小组成员参加会议。

会上，风险管理部宣导了行业规范建设深化年工作要点，运营服务部通报了1至4月份投诉及治理情况。与会人员集体观看了《问政山东》第49期节目视频。为把行业规范建设深化年工作落到实处，党委书记、总经理刘玉民提出三个方面的意见：

一、真正认清形势适应形势。今年是银保监系统“行业规范建设深化年”，菏泽银保监分局下发了“行业规范建设深化年”活动推进方案，各营业单位要根据方案要求，围绕工作要点，严格按照活动安排踏踏实实组织开展好本单位的“行业规范建设深化年”活动，真正从思想、作风、制度等多个维度找差距、补不足、重合规，筑牢公司规范发展根基，确保不走过场，取得实效。

二、加强学习知规知矩。高度重视并切实做好行业规范建设年各项工作，学深悟透“行业规范建设深化年”有关文件精神，通过学习提升素质，增强应对和处置各类风险的能力水平，要进一步加强对专业知识的学习，用专业的方式方法处理工作中出现的各种矛盾和问题；要研究政策制度，清楚规矩、“红线”，让学规范、知规范、懂规范成为自动自发的行为，自觉做到懂规矩守纪律知敬畏。

三、举一反三吸取教训认真整改。这次《问政山东》节目播出前，市公司总经理室专门发通知要求全市各级管理干部和销售人员准时收看。重点对栏目中反映的销售误导、理赔难等问题进行排查，妥善处理与消费者矛盾纠纷，将矛盾化解在基层、消灭于萌芽。

刘玉民要求，切实强化对销售人员队伍的管理，将合规展业的要求再强调、再落实，加大内部处罚追责力度，提高营销人员违法成本，切实树立合法合规意识、坚守风险底线。时刻牢记依法合规经营的标准和要求，推动依法合规、诚信经营、“五个服务”内容内化于心、外化于行，全面提升合规经营水平。

刘玉民强调，各营业单位要积极适应监管趋严形势，习惯于在严监管环境下工作，真正做好咨询投诉各方面的基础动作。进一步加强投诉分析研究，增强风险排查和投诉处理力度，设立咨询投诉室，建立“新闻发言人”制度，切实提高工作敏感度和敏锐性，持续提高重视程度，提升投诉治理工作成效，确保公司依法合规经营和安全稳健发展，以踏踏实实的工作作风、实实在在的整改行动，确保行业规范建设深化年活动有声有色，取得实效。