本报讯（通讯员 程鹏） 为全面提升客户的获得感与满意度，打破服务壁垒，近日，阳光财险菏泽中支于2025年阳光客户节期间启动“我是理赔员”一日沉浸式体验活动，邀请客户深度互动参与理赔查勘。

活动聚焦于透明化与人性化服务。参与客户深入理赔核心环节，亲身经历从报案接收、材料审核到核损理算的全流程。在专业理赔员指导下，参与客户尝试辨别材料完整性、了解如何依据条款进行初步的责任判断。这种“角色互换”让抽象的保险条款转化为具体的服务操作流程。参与客户不仅学习到如何更高效地配合理赔，更通过模拟沟通环节，理解了理赔过程中关怀与解释的重要性。

阳光财险菏泽中支通过创新客户服务模式，推动保险服务从“幕后”走向“台前”。未来，阳光财险菏泽中支将持续做好客户服务工作，让每位客户都成为服务优化的参与者和评价者。