金融消费，安全为先，服务为本。太平人寿创新打造覆盖全国36家分公司标杆网点的“消保驿站”，集“爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务”于一体，提供“一站式、在身边、有温度”的消保体验。

金融教育区：

知识普及“充电站”

在山东省烟台莱山区，一场由太平人寿联合烟台市民政局举办的讲座正深入剖析金融诈骗和“代理退保”陷阱。“以前总听说‘代理退保’，不知道风险这么大，这下心里有谱了！”一居民感叹道。驿站化身“金融知识充电站”，通过进社区、设展板、办讲座等形式，主动输送防非集资、反洗钱、保险基础等知识，助力公众守护“钱袋子”。

保险服务区：

便捷高效“办事厅”

上海虹口的W女士持新版永居证更新保单时，从双语指引到英语专窗，体验顺畅无阻：“像家一样安心。”福州台胞谢先生听到亲切乡音办理理赔，触摸到“两岸一家亲”的温暖。河北保定柜员则习得手语技能，服务听障人士。驿站聚焦外籍人士、老年人、残障人群等特殊需求，以双语服务、无障碍设施、线上全天候等举措，打造平等便捷的“安心港湾”。

权益保护区：

多元解纷“调解室”

江苏一客户受第三方蛊惑执意退保。调解员结合其健康状况，耐心解析保险功能与退保风险，揭露“代理退保”黑产的运作模式。客户最终放弃退保并完善保障：“保住了我的救命钱！”驿站借鉴“枫桥经验”，前移矛盾调解端口，联动监管与行协，依托专业团队提供就近、高效、公正的维权路径，筑牢金融消费和谐“第一防线”。

创新共建区：

社区互动“连心桥”

浙江金华某写字楼保安滕师傅午间走进驿站加热午饭：“以前带饭都凉了，这里冬暖夏凉！”驿站配备微波炉、充电站、饮水点，成为快递员、清洁工的“暖心歇脚处”。深圳福田驿站则化身“新市民夜校”，开展免费理发培训并推荐就业。驿站突破传统边界，与街道、社区共建，延伸服务触角，传递城市温度，促进社区融合。

太平人寿“消保驿站”通过四区融合运营，将专业消保服务转化为消费者身边的暖心实践，是践行“金融为民”初心的重要创新。未来将持续优化服务，推广经验，探索数字化赋能，守护消费者金融安全与权益，共建和谐健康金融环境。 通讯员 王丹