本报讯（通讯员 闫胜龙） 近日，一位客户在建行菏泽巨野支行营业网智慧柜员机前反复比画手势，神情焦急。大堂经理敏锐意识到这可能是位听障人士。她立即取来交流板，写下：“您好，请问需要办理什么业务？我可以写字与您交流。”客户眼睛一亮，用力点了点头。

原来，客户想查询社保卡金融账户的发放明细，但手机操作多次未果。大堂经理在纸上一步步引导，通过流程图辅助说明，最终在智慧柜员机上成功调取了记录。业务办理中，每当需要客户输入密码或确认时，工作人员都礼貌地转身回避，并在纸上注明“请放心操作”。

业务办结后，客户主动在纸上写下：“谢谢你，我去过其他地方，常因沟通不畅白跑一趟。”工作人员回复：“这是我们应该做的。”

临别时，客户竖起大拇指，与工作人员相视而笑。服务之美，在于将“以客户为中心”化为可感知的行动。一张纸、一支笔、一个转身的细节，搭建起无障碍沟通的桥梁，让平等与尊重的理念，在无声中掷地有声。