本报讯（通讯员 战瑞瑞） 为切实解决老年客户在金融服务中遇到的“急难愁盼”问题，建行菏泽巨野龙堌支行持续深耕适老化金融服务，用贴心、细心、耐心的服务，为老年群体筑起温暖防线。

近日，一位老年客户独自来到建行菏泽巨野龙堌支行办理业务，因不熟悉业务流程、无法独立操作智能设备，在厅堂内面露焦急之色，显得手足无措。大堂经理第一时间发现情况，主动上前搀扶安抚，耐心倾听老人诉求，全程陪同引导办理。

从取号等候、单据填写，到信息核对、设备操作，工作人员全程放慢语速、细致讲解，手把手协助老人完成每一个步骤，认真核对每一项信息，确保业务精准高效办结。考虑到老年客户记忆力较弱，工作人员还贴心地将常用业务操作步骤逐一记录在便签纸上，方便老人日后对照使用。办理过程中，工作人员还结合典型案例，向老人普及电信诈骗防范知识，叮嘱其守护好养老钱、保命钱，用专业与责任守护老年客户财产安全。

一直以来，建行菏泽巨野龙堌支行始终将适老化服务摆在突出位置，常态化开设爱心窗口、开通绿色通道，为老年客户提供优先办理、全程陪同、贴心代办等便民服务，让老年客户享受到更有温度、更有质感的金融服务。一句句耐心的提醒、一次次贴心的帮扶、一个个温暖的举动，切实解决了老年客户办事难、操作难的问题，赢得了辖区老年客户的广泛赞誉与一致认可。