郓城金融监管支局成立以来，始终坚守“金融为民”理念，锚定“大消保”工作格局，系统打造协同治理、多元调解、全链监管、精准宣教四大核心引擎，构建“监管引领、机构主责、多方联动、源头治理”的工作体系，切实筑牢金融消费者权益保护防线。

健全协同治理引擎，筑牢消保工作根基

坚持把机制建设作为消保工作的根本保障，从阵地、渠道、流程、协同四个维度发力，构建全域覆盖、高效运转的基础治理体系。

建设标准化接访阵地。设置专属接访室和专业调解室，实现与办公区物理隔离，清晰公示信访制度、调解员信息及调解流程，科学划分功能区域，实现“接访-分流-调解-宣教”四大功能有机融合，提供一站式、全流程权益保障服务。

全渠道畅通诉求网络。明确支局接访电话，督促辖内银行保险机构公示三级投诉监督电话，构建“线下+线上”“机构+监管”多元化诉求渠道，定期巡查电话接通情况，及时整改问题，杜绝诉求渠道“堵点”。

精细化规范处置流程。坚持“耐心接待、快速响应、依法处置”原则，细化工作规范，能现场解答的当场答复，无法现场解决的严格履行全流程环节，确保消费者诉求“事事有回音、件件有着落”。

搭建常态化会商平台。印发《郓城县金融消费者权益保护会商交流制度方案》，构建“1+N”组织体系，定期研判形势、共享数据、研讨案例、协同解纷，推动机构从“各自为战”转向“协同共治”，实现“一家创新、全行业受益”。

激活纠纷多元化解引擎，提升纠纷化解质效

针对金融消费纠纷化解周期长、维权成本高的痛点，创新构建多层次纠纷化解体系，推动矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

组建专业调解组织。主导成立郓城县金融消费纠纷人民调解委员会，坚持公益免费原则，大幅降低消费者维权门槛，凭借第三方中立性与专业性，有效衔接监管资源与市场主体。

创新“三融合”工作模式。探索“金融调解+为民服务、宣传教育、投诉处理”模式，将纠纷化解与普法宣传、投诉处置深度结合，实现“调解一案、教育一片、规范一类”的综合效果。

畅通小额快速化解渠道。践行新时代“枫桥经验”，与辖内金融机构签订快速化解协议，将单笔5000元以下、案情简单的纠纷纳入快速通道，实现5个工作日内出具调解意见、15个工作日内办结，构建三级联动执行体系。

纠纷化解成效彰显。调委会自成立以来累计受理金融消费纠纷29件，成功调解28件，调解成功率达96.55%，达成协议金额72.92万元，帮助消费者快速挽回经济损失，有效化解银保机构与消费者的矛盾分歧。

拧紧全链监管引擎，压实机构主体责任

坚持监管与服务并重，构建事前预防、事中督导、事后整改的全链条监管体系，层层传导压力，拧紧主体责任“螺丝扣”。

开展专项督查调研。常态化开展金融消保“专题调研走访”和投诉件专项督查，深入机构核查制度落实情况，督导机构走进基层收集改进服务的建议，为提升辖内金融服务质量找准方向。

加强日常监管督导。督促机构落实“首问负责制”，健全“信、访、网、电”四位一体诉求格局，指导机构践行“枫桥经验”，向消费者充分披露金融消费者八项基本权利，从源头提升服务规范性。

实施精准监管约谈。针对信访积案多、处置不规范的5家机构开展约谈，要求压实主体责任、推进信访积案清零、强化溯源整改，完善制度体系，严控合规风险。

严打金融乱象。按照上级部署开展非法中介及“黑灰产”专项治理，协同打击不正当反催收、恶意逃废债务、非法代理退保等行为，指导机构摸排移送线索，维护金融市场秩序稳定。

驱动精准宣教引擎，构建源头防范格局

坚持预防为先、教育为本，打造常态化、品牌化、精准化宣教体系，从源头上提升消费者金融素养和风险防范能力。

关键节点集中造势。依托“3·15”金融消费者权益保护日、“金融教育宣传周”等重要节点，组织辖内机构开展集中宣传活动，营造浓厚的金融消保氛围。

重点群体分类施教。深入推进金融知识“五进”活动，开展金融知识“赶大集”活动，覆盖群众一万余人，发放资料8000余份；走进校园开展反诈、防非法集资宣教，助力平安校园建设。

打造特色宣教品牌。建立“消保大讲堂”常态化工作机制，搭建四大宣教模块，采用“自主宣讲+专家授课”模式，首期走进敬老院开展反诈专题宣教，实现金融知识精准送达。

线上线下融合提效。线上通过公众号、视频号推送金融知识短文和风险警示视频，线下设置咨询台、摆放宣传展板，形成“全方位、广覆盖”的立体化宣传格局。

通讯员 张西钰