本报讯（通讯员 张峰） 随着年龄增长，健康成为老年人最关心的话题。一场大病可能压垮一个家庭的积蓄。对57岁的赵先生而言，几年前一个“不退保”的决定，如今成为了他安度晚年的“定心丸”。

2019年，赵先生在太平人寿投保了“福禄康瑞2018”组合计划，附加医疗险和意外险。多年平安无事后，他曾多次萌生退保念头，“感觉钱白交了，不如拿出来实在。”关键时刻，太平人寿服务人员没有简单办理业务，而是耐心讲解长远保障的重要性，帮他分析老年阶段的健康风险。正是这份基于理解的耐心服务，让赵先生最终选择了继续持有。

2025年1月，赵先生确诊肺纤维化，需要长期治疗。申请理赔时，太平人寿理赔人员主动提供适老化贴心服务，协助梳理流程，指导他与医院沟通，逐步帮助整理、补充病历和发票等资料。这份“想在前、做在先”的服务，解决了赵先生的燃眉之急。

在专业人员协助下，赵先生的理赔申请快速、顺利地处理。截至目前，他已获十余次理赔，累计金额10万余元，有效覆盖社保报销后的自付费用，极大缓解了慢性病带来的经济压力。谈及整个过程，赵先生感激地说：“从劝我别退保，到帮我跑理赔，太平人寿的服务真是没得说！我们上了年纪的人，搞不懂复杂手续，多亏他们像家人一样耐心帮忙。现在心里特别踏实！”

赵先生的案例，生动体现了太平人寿“以客户为中心”的服务理念。从投保到理赔，全流程有温度的适老化服务承诺，让保障落到实处，让服务暖入人心。