本报讯（通讯员 付延辉）优质服务是商业银行一个永恒的话题。进入三季度以来，浦发银行菏泽分行采取多项措施，力促厅堂柜面服务有效提升。

继续开展“录像回放找得失”活动，在总结二季度经验的基础上，不定期组织新员工班后查看自身业务录像，对柜面操作和6S管理方面存在的问题进行照镜子。每月运营人员根据厅堂服务情况写出一篇服务小结，内容题材不限，案例正面反面不限，对总结到位的员工材料给予表扬、公示。每季度召开运营员工服务专题座谈会，写出书面材料，对自身服务表现、服务技巧进行分享，对行里管理、系统等方面存在的问题提出自己的意见和建议。每季度向客户和客户经理发放服务调查问卷，并根据客户和客户经理投票情况，评选“季度柜面服务明星”，在网点厅堂予以公示。

通过开展以上活动，将发挥运营员工服务的主观能动性，调动服务的积极性和创造力，从思想上转变被动服务为主动服务，更加深入贯彻“以客户为中心”、“以客户经理为中心”的服务理念，提升客户和客户经理满意度，为该行健康、快速发展贡献运营智慧力量。