李女士是中国人寿的老客户。她家庭和睦，一对儿女乖巧可人，老公也经营着自己的小生意，一家人虽算不上大富大贵但也幸福美满。

近段时间，李女士一直觉得腹部有微微痛感，平时忙于照顾家人一直也没太当回事，所以便一直拖着没去医院检查。原想着过段时间会有所好转，却没想到稍干一点活，就不停地出汗，脸色也越来越苍白，而且小腹疼痛的感觉越来越严重。不得已，李女士赶紧到当地医院进行检查。一系列检查后，医院得出初步结论：宫颈癌。

容不得考虑，在家人的陪同下，李女士前往医院接受治疗。高昂的诊疗费用使得这个原本就不富裕的家庭更加捉襟见肘。儿子和女儿都还小，而家里的生意也因为疫情受到很大影响。得知李女士患病后，亲朋好友你五百她一千，纷纷解囊相助。但李女士的化疗费用较高，无奈之下他们尝试发起网络众筹，但是所筹资金比起治疗费用依然是“杯水车薪”。

就在他们一筹莫展之际，李女士的老公想起来他们好像是买过保险。在老公的提示下，李女士方才想起自己曾在中国人寿买过重疾险。拨通了中国人寿的客户服务热线95519，李女士向客服人员简要说明了自己的情况。电话那头关切的问候和告知“可以线上理赔”的好消息让李女士一家看到了曙光。

接到李女士理赔报案电话后，中国人寿理赔人员及时与李女士取得联系。在征得李女士同意后，理赔人员与她互加了微信，表达对李女士关心的同时，告知她需要准备好身份证、银行卡和确诊病历资料以备理赔使用。

病理报告结果出具后，李女士第一时间告知了中国人寿理赔人员。但此时李女士刚好在外地治疗，这给正常的理赔调查带来不便。面对现实情况，理赔人员及时沟通汇报，首先通过视频调查确认了李女士住院治疗的事实，然后又通过线上理赔方式为客户申请理赔，上传资料后开通理赔绿色通道，于当日结案并将10万元赔款转入李女士账户。“怎么也没想到是保险理赔款让我后续的治疗更有保障，更没想到保险公司的理赔居然这么快。”收到赔款后，李女士内心满是感激。

想客户之所想，急客户之所急。多年来，中国人寿始终秉持“诚实守信，客户至上”的服务理念，倾心尽力为客户提供快捷、温暖的保险理赔服务。疫情期间，中国人寿优化理赔服务流程、取消纸质申请资料的举措更是解了众多客户的燃眉之急。特别是中国人寿重磅推出的“重疾一日赔”服务举措，为符合条件的客户提供一个工作日内理赔完毕的快速体验，让理赔无需漫长等待，使保险更有温度、更暖人心。

通讯员 卢立同