□牡丹晚报全媒体记者 文杰

“双十一”期间，不少市民过了一把“买买买”的瘾。随着“双十一”快递高峰期接近尾声，货物到手的“剁手党”们开始恢复冷静，一些消费者又开始了“退退退”模式。牡丹晚报全媒体记者采访了解到，最近几天网购退货的市民明显增多，快递网点退货量达平时的三倍左右。

网购商品中部分不中意

在刚刚过去的“双十一”网络购物节期间，“剁手族”过足了“买买买”的网购瘾，有的人一下子买了几十件物品。最近几天，部分收到商品的消费者对商品不满意，开始退货。

家住菏泽鲁商凤凰城小区的刘倩在今年“双十一”期间买了6件衣服和7件生活用品，她认为“满减”之后很划算。“网上的商品价格往往比实体店便宜，我只希望质量不要太差。往年‘双十一’购物时，会遇到很多质量不好或者图物不符的情况，最后只好退货，浪费时间和精力，也浪费快递公共资源。”刘倩告诉记者，她从上大学开始就喜欢网购，前几年经常买到劣质产品，甚至还遇到过骗局，不过最近两年这种情况少了很多，“从11月13日开始，我陆续收到了这次网购的商品，到目前为止只有三件质量不太满意，已经选择了退货。”

相比刘倩的消费观念，市民吴婷双十一购物则更感性化，她花800多元买了一个背包，但付完定金后却陷入了“煎熬”之中。“之前觉得挺满意的，但买之后越等越觉得包丑。”11月12日她收到背包后，还是越看越不满意，索性退了。

退货量达平时的三倍左右

11月18日晚，菏泽中央公馆小区内一处快递驿站内，大量快递正在等待收货人领取。驿站负责人忙着给客户找快递的空歇期，也在与退货人沟通上门取货的时间。

“双十一”过后，很多快递公司、网点都遇到了“退货潮”。市区一家百世汇通快递派送员告诉牡丹晚报全媒体记者，最近经常一筐快递包裹拉出去，再收十几件退货包裹回来。“一些快递只是被打开了一下，有的连包装都没完全拆开。”这位派送员说。

“现在客户退货需我们上门取件，时间集中在晚上下班之后，有的小区还是多层楼房，我们只能爬楼。”这位派送员介绍，从11月12日之后，前来退货的客户陆续增多，“最多的时候一天一百多件，数量是平时的三倍左右。”

11月18日，记者走访了菏泽市区多个快递网点了解到，从11月12日之后退货的市民就越来越多。“有时候退货的人跟取件的人差不多。退的商品大部分是衣服。”一快递驿站工作人员介绍。

退货多因冲动消费或凑单

“今年双十一直播电商特别火，主播们说得天花乱坠，夸衣服怎么穿怎么好看，而且价格比平时便宜五分之一，于是赶紧下单。”在菏泽市开发区上班的小李说，“双十一”看到某品牌女装直播后，她满心庆幸以为自己赶上了“省钱末班车”，结果快递到手后发现，选购的衣服其实穿得并不舒服。“虽然色彩不错，但衣服型号并不适合我。”于是，小李选择了退货。

除了商品不满意外，很多人表示“双十一”后退货是因为“双十一”诸多的“烧脑优惠”。例如，市民小张“双十一”期间就买了一些自己并不是特别需要、喜欢的东西，最终达到了“满300元”的“满减”条件。小张说：“以前‘双十一’就是打折，商品的确比平时便宜。现在各种算法，或者满多少件优惠，或者是满多少元优惠……”她表示，在这样的优惠套路下，作为消费者只能想方设法满足商家和平台的各种条件，“我身边网购的大部分朋友，都曾在‘双十一’后退货，有些还没等到商家发货就退款了。”

爆发式集中退货没有出现

众多快递员发现，往年这个时候会持续多天的集中退货高峰期，今年似乎一直没有到来。中通快递公司的快递员李先生告诉记者，他负责华英路附近的快件收发，目前已经进入了快件派送高峰期。往年此时，与送件高峰期同期而来的还有退件高峰期。“记得前几年，我都是上午忙着送件，下午忙着收件，有的客户一天要退好几件。”李先生说，现在每天收到退件真的比往年少了，不像往年集中退货。

李先生认为，今年从11月1日开始，各大电商平台便纷纷开始推出各种活动，提前释放了消费者的购买欲望。“就是今年出现和往年同期一样多的退货量，也不会那么集中。”李先生说。

记者了解到，11月1日零点，天猫“双十一”开启第一波“抢先购”，全球消费者可连买3天。预售的商品大部分都已经放在了离消费者最近的快递网点，仓库将连夜发货。今年天猫“双十一”比往年多了3天，这意味着，消费者11月初开始就能开始收快递，提前10天享受拆快递的快乐，同时退货的周期也会提前10天左右。