□牡丹晚报全媒体记者 冯 锴

最近一段时间，菏泽多个小区发生业主与物业公司冲突事件，物业管理问题再次成为人们关注的焦点。不可否认的是，最近几年，我市的物业管理工作有一定的进步，尤其是去年新冠肺炎疫情发生以来，各小区物业公司在疫情防控方面发挥了重要作用，为小区居民筑起一道坚固的防线。

但同样不可否认的是，物业管理工作也存在诸多问题。事实上，最近几年，每年都有省、市人大代表针对物业管理问题提交建议。小区还存在哪些突出问题？菏泽的物业管理问题解决得怎么样了？主管部门有哪些措施规范和加强物业管理工作？带着一系列问题，牡丹晚报全媒体记者随省、市人大代表到城区多个小区进行探访。

这些现象让业主“很不爽”

几天来，在城区十几个小区的探访中，还是发现了不少问题，这些问题让很多业主不满。

“你们看，我家门口都被贴成什么样了，刮都刮不干净！”在市康庄路一小区，业主黄女士指着门口贴着的小广告气愤地说。牡丹晚报全媒体记者看到，在黄女士及其邻居门口，贴了不少不干胶小广告，墙上还有用印章印上去的开锁小广告，十分刺眼。黄女士告诉记者，小区门禁时开时关，贴小广告人员不难混进小区，单元楼门也锁不上，才导致这种现象。

在市华英路、市和平路、市长江路、市丹阳路、市太原路等多个小区，同样存在虽然有门禁但很容易跟随业主进入小区而不受盘问的现象，这些小区的楼道内同样有不少小广告；不少小区虽然有垃圾箱，但看起来很长时间没有清洗，气味刺鼻，周边苍蝇纷飞；一些小区尤其是老旧小区，还存在卫生状况较差、绿地内种菜、车辆停放混乱等问题，不少业主对物业比较失望。

此外，业主委员会（下文简称业委会）成立的情况也不容乐观。不少小区的业主并不了解小区是否有业委会，有的业主表示小区虽然有业委会，但似乎并未看到他们平时做过什么工作。

物业问题，人大代表建议为啥连年提

牡丹晚报全媒体记者从市人大常委会有关委室了解到，从2019年到2021年，人大代表提交的建议中，至少有5件是与物业管理工作相关的。

其中，庞守恩代表在2019年提交的《关于加强物业管理工作的建议》中指出，我市多数住宅小区存在物业管理混乱的现象，远没有达到宜居城市的人文环境要求；李宪君代表在2020年提交的《关于提升物业管理服务水平的建议》中表示，部分小区存在安防设备形同虚设、卫生无人打扫等影响居民生命财产安全和正常生活的种种不良现象；张雅维代表在2020年提交的《关于规范物业服务企业收费的建议》中，直击物业收费随意定价、过高定价等问题；王淑昌代表在2021年提交的《关于提升物业服务质量的建议》中指出，不少物业企业服务理念、服务水平与群众需求还存在巨大差距，物业服务是城市中的矛盾多发地带；宋爱珍代表在2021年提交的《关于加强物业管理工作的建议》中表示，我市物业管理工作中存在物业管理水平不高、人员素质偏低、服务意识差、收费开支不透明、业委会管理有待加强等问题。

物业管理问题为何如此受关注？市人大常委会委员们在讨论时认为，物业问题之所以这么受人大代表关注，一是因为物业问题与每个人的生活息息相关，甚至与工作有关，安居才能乐业；二是因为物业管理确实存在许多不尽如人意的地方，确需有关部门换位思考，下大力气解决物业管理中出现的问题。

代表建议办理得怎么样了

在指出问题的同时，几位人大代表也提出了相关建议。

宋爱珍代表建议，物业公司要强化服务意识，正确处理好管理与服务的关系；要充分利用有关场合，加大《物业管理条例》及相关知识的宣传力度；进一步细化完善住宅物业服务等级标准及考核标准，小区物业定期公布公共收益资金收支情况，自觉接受业主和业委会的询问和监督，物业监管部门要进一步加强督查；建立长效沟通机制，以便及时改进工作，增进共识。

王淑昌代表建议，物业管理主管部门成立执法大队，地方立法赋予相关执法权限，对物业企业及物业服务进行监管执法；制定服务评比标准，以季度为阶段常态化评比，实行优质优价；监管部门负责或委托第三方培训机构，定期对物业企业管理团队进行物业管理水平和管理服务理念的培训，并对物业服务从业人员进行服务能力的培训，以提高整个物业服务团队的综合能力。

两位代表同时提到，要加强对物管企业资质的审核和把关，选择一些规模大、信誉高、实力强的物业公司进入市场，采取公开招标方式选择物业管理公司；倡导业委会成员与社区居委会成员交叉任职，鼓励业主中的党代表、人大代表、政协委员、机关事业单位人员等积极参与业主委员会，抓好小区民主自治管理工作。

对于人大代表的建议，住建部门也进行了答复。比如在对宋爱珍代表的答复中，住建部门表示接到建议后，迅速组织开展专题调研，多次召开会议进行分析研究，认真制定工作方案，采取多项措施规范和加强全市物业管理工作。

宋爱珍表示，从住建部门的答复看，确实出台了不错的措施。与之前调研的几个小区的情况对比，小区情况目前确实有了一定的改观，但答复中的一些措施在不少小区里并没有很好地实施。比如，在大多数小区，都能看到设置了各类收费公示牌，但遗憾的是，大多数小区的公示牌中“公共收益收支情况”一栏并未公示内容。

宋爱珍希望，对于规范和加强物业管理工作的措施不能只停留在书面上，主管部门应该加大监管力度，让这些措施在各小区真正落地。

牡丹晚报全媒体记者走访的几个小区中，南华康城和金都华庭的物业管理工作令人眼前一亮。

在这两个小区，牡丹晚报全媒体记者注意到，小区内的卫生保持得比较好，业主对小区的卫生也比较满意；跟随物业公司管理人员走在小区里，经常可以看到他们与业主互相寒暄，可以感受到双方关系比较融洽；多数小区未公示的“公共收益收支情况”，两个小区均进行了公示。

同时，牡丹晚报全媒体记者注意到，两个小区的“红色物业”工作开展得比较规范。据介绍，两个小区的党支部分别于2018年、2019年成立，均进行了物业企业活动场所规范化建设，制定物业管理行业党组织管理规定，严格规范党建工作程序和流程，定期召开由党支部、业主代表、物业公司参加的“三方联席会议”，研究协商小区共驻共建项目。同时，党支部每月召开一次党成员例会，了解业主需求，对小区出现的问题进行讨论；定期开展座谈会，答疑解惑，解决业主疑问。金都华庭小区党支部书记杨敏华深有感触地说，随着“红色物业”工作开展，通过党组织的示范和桥梁作用，拉近了业主和物业之间的关系，物业公司的服务和管理水平得到不断提升。

物业公司的服务管理水平，最能影响业主的感受。业主与物业公司的很多矛盾其实是由于沟通不畅导致的，南华康城物业公司副总经理黄慧蕾介绍，公司制定了“亲情化、专业化、规范化、创新化”的服务模式，开放了投诉邮箱、电话、微信、APP等多种沟通渠道；金都华庭物业公司经理董涛介绍，小区将每周五定为支部书记接待日，集中接待来访业主，为小区群众解决各类困难。

两家小区物业公司负责人表示，服务和管理并不是一对矛盾体，物业公司的日常服务做到位了，自然能赢得业主的支持，来配合物业公司的管理工作。

物业管理，不妨学学他们