本报讯（通讯员 杨一涛） 近日，菏泽市立医院“患者就医体验大提升”培训班开班。主讲老师杨蕊萍就《科学构建患者体验，改善服务体系》主题进行详细讲解。杨蕊萍长期从事医疗行业服务培训和咨询，对医院服务体系的构建、对患者就医体验、服务礼仪、医务服务流程优化标准编写、HNW NPS(医疗患者体验评估体系）有核心体系和独特观点。

现场，杨蕊萍从患者体验与行业发展趋势讲起，充分强调了患者体验在医院四大评价指标体系中的重要性。她把患者体验管理架构图形象地比喻为一所房子，决策级、管理级和执行级三个层级构成了房屋的主体架构。服务品质改进系统、服务标准系统、服务培训系统、真实有效测评系统、持续改进系统这五大系统，作为管理级，成为联系决策级与执行级之间的纽带。

会议指出，当前，处于新旧动能转换期的菏泽市立医院，在患者就医过程中依旧面临着不少问题。患者停车难、检查难、候诊难等现象每天都在发生，因为违章停车而收到罚单，因为做不上B超而使就诊一再拖延，各诊室门口处处人满为患、乱作一团，无疑都严重影响了患者的就医体验，造成了患者对医院的满意度下降。

会议强调，患者就医体验的构建涉及医院的方方面面，是一项复杂的系统工程，将面临各种困难，菏泽市立医院要真抓实干、针医痛点，克服困难、补齐短版。