泰山财产保险菏泽中支党支部书记、总经理 侯本强

泰山财产保险股份有限公司（以下简称“泰山保险”）是首家注册地在山东的全国性保险法人机构，是山东省国资委直接管理的省管企业，股东为山东高速集团等10家省管国有企业，注册资本20.3亿元，2011年1月18日挂牌开业。

泰山财产保险股份有限公司菏泽中心支公司（以下简称“菏泽中支”）是隶属于泰山财产保险股份有限公司的地市级机构。菏泽中支自开业以来，在市委市政府的坚强领导下，始终坚持“保险姓保”，充分发挥保险长期稳健风险管理和保障功能，为全市经济社会发展和民生建设做出积极贡献。

菏泽中支本着诚信重如泰山的服务理念，立足菏泽，深耕菏泽，服务菏泽，积极围绕“扩面、提标、增品”进行转型升级，认真做好政策性农业保险相关工作，积极开发商业性农业保险产品，深入实施“一县一品”项目，积极量身开发了符合地方特色的农业保险产品，筑牢了农户的“防风墙”，让更多的农户吃上了“定心丸”，为菏泽打造乡村振兴齐鲁样板引领区提供多层次风险保障服务。

菏泽中支认真履行国企政治责任和社会责任，致力于为菏泽新旧动能转换重大工程提供优质的综合保险服务，利用自身优势充分发挥保险融资增信功能，积极开展“政银保”业务，为全市种养殖大户、新型农业经营主体及中小微企业解决融资难融资贵问题，让金融之水更好地浇灌实体之木。同时深入做好客户服务工作的转变与创新，坚持以客户为中心，充分发挥泰山保险24小时全国统一客户服务热线“956123”的作用，强化保险科技运用，承保理赔服务快捷高效。不断加强客户服务体系建设工作，真诚做好消费者服务工作，为菏泽人民提供更高效、更优质、更全面的保障服务。

服务承诺：

一、投诉处理承诺

1、一般投诉案件1个工作日内反馈处理意见。

2、重大投诉案件3个工作日内反馈处理意见。

二、现场查勘

报案后，及时前往现场查勘定损，协助积极施救，保护损失现场，并做好损失记录和检验定损工作。

1、提供7天×24小时查勘服务。

2、市区30分钟内到达事故现场。

3、市郊45分钟内到达事故现场。

4、其它地区或特殊情况下我们会及时和您取得联系，并约定查勘时间协助您处理保险事故。

三、小额快赔案件

损失金额5000元(含)以下不涉及人员伤亡案件，一次性查勘定损，免单证，一个工作日内结案赔付。

四、赔付时效

在保险责任明确、索赔资料齐全，与被保险人达成赔付协议的情况下，严格按照以下的期限进行结案：

1、损失金额5000-10000元(含)，2个工作日内赔付。

2、损失金额10000元-50000元(含)，3个工作日内赔付。

3、损失金额50000元以上，依照保险法时效赔付。

五、服务热线

全国统一服务电话：956123