为保障自助设备安全稳定运行，防范设备维护外包风险，工行菏泽分行牢记“业务外包、责任不外包”的管理原则，不断加强自助设备维护外包监督管理，确保外包安全。

该行努力提高分行监督成效，定期召开维保公司座谈会，要求维保公司严格遵守合作协议、技术规范，积极加强员工管理，提高员工保密意识、服务意识和业务技能。要求维保公司在员工变动时第一时间提供名单及身份证明，并及时下发网点，便于网点核对。不定期对照外包服务单、维修单，通过视频监控检查外包服务是否规范、是否存在违规行为。

该行加强网点现场监督管理，要求网点在遇到难以处理的设备故障时，通过设备技术运营服务管理系统报修，实施全过程闭环管理，保证外包服务质量、合规性有据可查。要求网点在维保人员上门服务时，严格进行身份核查和确认。要求网点在维保人员操作时，严格执行“行内人员全程陪同”的规定，做好现场监督，避免出现维保人员不合规行为发生。

该行定期开展外包质量评价和检查，不定期收集支行、网点对维保人员服务态度、服务效率、服务质量评价，每季汇总如实反馈到省行。定期开展外包检查，通过现场检查和非现场监测，对维保公司工作站、备件储备、人员数量等方面进行评价，督促维保公司提高服务保障能力和服务水平。

通讯员 游俊法