2022年7月底，一场突如其来的新冠肺炎疫情让菏泽这座城市按下了“暂停键”。疫情就是命令，防控就是责任。居家办公期间，新华保险菏泽中支迅速转换工作模式，为员工开通远程办公模式，确保员工在居家隔离的情况下相关业务正常开展，关键系统正常运转，关键人员正常在岗，确保工作不停歇、不延误、不掉线。该公司的理赔工作，也在有条不紊地进行，确保服务不因疫情打折扣。

服务不中断，效率不打折

针对小额简易案件，客户可以通过微信申请自助理赔。2019年10月，菏泽的代先生为女儿投保了一份《多倍保障青少年重大疾病保险》，并附加了《附加住院无忧医疗保险》。2022年7月24日，因孩子一直咳嗽前往医院就诊，被诊断为急性支气管炎，需住院治疗。经过6天住院治疗，孩子病情好转出院。

出院后代先生联系保单服务人员咨询理赔事宜，了解了出险人的基本情况后，保单服务人员指导代先生通过微信来自助申请理赔。2022年8月1日一早，代先生通过微信自助成功提交了理赔申请，并上传了相关理赔资料，居家办公的工作人员通过远程办公模式对出险人的资料进行了受理并提交，案件经过审核后正常结案。

疫情期间，新华保险菏泽中支启动联动工作机制，以客户为中心，通过客户自助平台自主办理、核心业务系统自动处理以及人工审核等多种方式相结合，实现线上线下双线战“疫”。

科技赋能：视频调查助力疫情期间及时理赔

菏泽的左先生工作时被机器挤伤手指，用工单位在该公司投保了意外伤害医疗险。2022年7月25日，左先生在结束治疗后向该公司申请医疗费理赔。

2022年7月29日，突发疫情，理赔人员全部居家，无法当面核实左先生伤情及工作出险情况。理赔人员转变思路，考虑到左先生伤势较轻，案情较为简单，符合总公司视频调查情形。理赔人员通过“新华视通”微信小程序与出险人联系，以视频聊天的方式向左先生核实出险经过，明确伤情，以电子签名替代纸质签名，核实完成后该公司及时向左先生支付理赔金。线上化理赔，既避免了疫情防控下线下接触增加疫情传播风险，也保障了客户的理赔需求能得到及时处理。

在科技赋能的E时代，新华保险总公司开发了“新华视通”视频调查项目，既提高了调查效率，也优化了客户体验，让客户体验到E时代下足不出户、轻松理赔的便捷，助力业务发展。

快速理赔重疾6万元，专业服务暖人心

2020年10月，梁女士经保险经理人推荐为自己投保了《健康无忧重大疾病保险（C3款）保险》，保额6万元。2022年5月，梁女士到医院做常规体检，B超影像诊断为甲状腺结节6级，也是危险分级中最严重的一种，突如其来的疾病，让梁女士一时无法接受。

新华保险的理赔人员得此消息后，第一时间赶赴医院慰问，并在梁女士出院后立即着手协助准备相关理赔资料。2022年6月27日，保单服务人员陪同客户到公司提交理赔材料，并在当日结案，从提交理赔材料到6万元理赔金给付，仅仅用了一天的时间。这笔赔偿金为梁女士的安心治疗提供了信心和保障。

快速理赔，优质服务获客户高度认可

几年前，菏泽张女士在邻居的推荐下投保了一份《多倍保障重大疾病保险》，附加了《附加住院无忧医疗保险》。随着年龄的增长、工作压力的增大以及日常饮食的不规律性导致间接性腹痛时常困扰着张女士，而她也一直未接受系统性的治疗。

2021年11月，张女士因腹痛前往县城医院就诊，诊断为急性胃肠炎，治疗花费了1700元左右，社保赔付了500元左右，商业保险报销了1100元左右。新华保险的业务经理全程协助张女士办理相关理赔事宜。2022年7月15日，张女士因无明显原因腹痛再次前往当地医院就诊，医院以腹痛原因待查收住入院。业务经理第一时间带着公司配发的慰问大礼包前往医院慰问，并向其讲述免全病历的政策和微信自主理赔申请的使用方法。在医院住院治疗3天后，张女士通过官方微信申请理赔，提交后5分钟就收到1700元的理赔金。

张女士的理赔体验是众多理赔中的一个缩影，而正是这些顺畅的理赔过程、优质的理赔服务、快速的理赔处置，充分彰显了新华保险的理赔速度，更体现出新华保险所秉承的“快理赔 优服务”的品牌内涵背后的人文关怀。新华保险致力于利用科技拓展金融服务的广度和深度，让处理理赔、管理理赔的主动权回到客户的手中，刷新客户理赔服务体验，印证着“为客户提供幸福生活保障”的初心和使命，让温暖和关怀充分释放。

通讯员 邵丹