近日，一位客户急匆匆地赶到中国银行菏泽东城支行营业厅，该行理财经理师玉珍早已在门口等候。客户打电话时，师玉珍无意中听到对方让客户输入什么，当时第一反应感觉不对，师玉珍立马接过电话，询问对方信息，对方支支吾吾立马挂断了电话。正是师玉珍的专业判断与迅速反应，让客户成功截留了卡内的300余万元，避免了更大损失。

原来，客户之前电话联系师玉珍告知手机出了问题，让她帮忙查看。因为等了许久不见客户，师玉珍便到营业厅外等候，看到客户行色紧张地走过来，她察觉到异常，正在客户根据诈骗人员提示，输入信息的关键时刻，师玉珍一连串的质问让对方迅速挂断了电话。师玉珍判断，该客户应该是遇到了诈骗。

她便迅速带领客户来到大厅，立即对客户账户进行冻结，并迅速将客户账户的交易信息打印出来。这时，师玉珍发现诈骗诈分子已经转走客户手机银行上17万多元，她马上带客户到辖区派出所报案。民警迅速展开调查，初步确定这是一起冒充防疫人员的疑似境外诈骗案，立即冻结了对方账户。如果客户继续按照对方指挥操作，账户里剩余的300多万元钱将被诈骗。幸亏师玉珍及时制止了该客户的行为，正是迅速完成一系列操作，让顾客避免了更大损失。

次日，因急需用钱，客户再次来到中国银行菏泽东城支行，但账户仍在冻结中，还存在被盗刷的风险。考虑到各种因素，师玉珍立足于客户需求，从安全性、专业性等方面考虑，通过降级、解绑、新开卡等方式，既解决了客户的燃眉之急，又保证了资金的安全性。

在此，提醒广大市民增强防诈骗意识，不轻信陌生电话、短信、链接等，如有意外情况及时报案处理。

通讯员 王景东