□孙克勤

12月14日，牡丹晚报4版刊登了一则新闻《暖气不暖？居民窗户挂“冷”求暖——荷苑小区集中供暖情况调查》，对居民反映的供暖热点问题进行了客观公正的调查报道，较好地消除了误解，避免了社会舆情的发酵扩散。笔者认为，这是一篇好新闻。

该报道调查的问题是，菏泽中达宜居·荷苑小区业主反映该小区12号楼供暖效果不理想，业主多次联系供热企业仍不见改善，纷纷在窗台贴“冷”字表达不满。

众所周知，冬季集中供暖一直是市民关注的热点、焦点问题，也是容易引爆舆情的起爆点。从牡丹晚报全媒体记者采访和拍摄的图片看，10余户小区业主在住宅玻璃上贴上了硕大的红底白字的印刷体“冷”字，颇为醒目，已经具有了潜在的舆情风险。

到底是什么情况？是什么原因引起？供热企业是否推诿扯皮不把群众利益放在心上？牡丹晚报全媒体记者进行了扎实的实地采访调查。通过分别采访当事业主、附近楼居民、供暖企业人员，现场察看温度计等，最大程度还原了真相。整个采访过程，细致缜密，面面俱到，客观公正。

党的新闻媒体，是党和政府与群众沟通的桥梁、纽带。如何对待群众反映的热点焦点问题，化解矛盾，解决纠纷，正确引导社会舆论？牡丹晚报的这篇报道给出了答案。笔者认为，出现舆情苗头后，该报积极派出记者调查，既把业主的呼声和要求反映出来，又未先入为主莽撞表态，而是通过实地调查采访，用事实说话，让双方当事人同时发言，不偏不倚，解释疑惑，避免了矛盾的激化发展，起到了很好的社会矛盾“减压阀”和“缓冲器”的作用。