“真是太感谢您了，如果不是受疫情影响，我们早就过来了。”

“我不是给你们说了吗，这都是我应该做的，不用谢。”

3月24日下午，牛富运、朱坤强等一行6人笑容满面地来到成武县工信局，代表168名退役军人将一面印有“为民服务的典范，公职人员的楷模”字样的锦旗送到成武县工信局人事股股长刘文手中，并向她表达最真挚的谢意，感谢她贴心服务、排忧解难的工作热情和敬业精神。

很快，168名退役军人送锦旗的事在成武县被传为佳话。

事情还要从2020年退役军人养老金收缴说起。

2月13日上午，一位男子急匆匆地来到县工信局办公室，虽然戴着口罩，但也能看出他满脸的着急和怨气。

“哪有这样的，我的钱交了，咋就不能退啊？”一进门就是责问。

当时，负责工信系统退役军人养老金收缴工作的刘文连忙起身，礼让该男子坐下，倒上一杯热水，关切地询问事情原委。原来，该男子名叫牛富运，是一名退役军人，由于其退役后安置的企业倒闭，他不清楚原先的企业养老保险账户已经注销，把钱打到了公开补交账户上。可按照相关政策规定，这次没办法再进行补交，钱也退不出来了。眼看着退伍军人养老保险补交工作快要结束了，养老金接续却办不了，他心里很着急。

此前，牛富运已经多次到有关部门进行咨询协调，由于种种原因，事情一直未能解决，于是牛富运就拿着缴款回执单找到县工信局。刘文边听边向牛富运耐心地解释有关政策，并留下了他的联系方式，告诉他疫情期间尽量少出门，自己会尽快帮助解决这一问题，一旦有进展，就第一时间通知他。

随后，刘文经与有关部门工作人员多次协商沟通，最终把9000多元钱退还给了牛富运。

其实，像他这样的情况还有好几个，都是在刘文的热情帮助下解决的。

朱坤强也是一名退役军人，目前在山东达驰电气公司上班，在办理退役军人养老保险接续缴费时，与刘文有过多次接触。他说，刘文是位热心人，十分敬业。

县工信系统现有退役军人400多人。为方便这些退役军人沟通交流、业务咨询、办理网上缴费，同时帮助他们去其他部门协调业务，刘文倡议建了个“工信局退役士兵”微信群，已加入群的有371人。

自从建了这个群，工作虽然方便了一些，但也无形中增加了很多工作量。人多问题多，群里经常有人提出各种各样的问题进行咨询，不同时间，随时随地，很多时候都是在吃饭时间，甚至是凌晨时分。作为群主，刘文都是有问必答，有疑必释。有时中午在家，她都是一边看着孩子写作业，一边端着碗吃饭，一边回答着群友提出的问题；有时顾不得吃饭，电话一天不知道接了多少，一遍遍给大家进行解答，不厌其烦。

县工信局办公室主任袁爱丽说，这次退役军人养老保险接续缴费正值疫情严重期间，来办公室或咨询或办理接续缴费手续的退役军人最多一天达40余人，工作量大，疫情风险大。在疫情面前，工信局办公室4位女同志也是全员参与，没有退缩，刘文更是冲在前面，一直坚守岗位，始终热情、热心地帮助退役士兵填写申请表、打印交费单，完成一单单资费手续的办理。有时中午和下午下班之后还要跑有关部门和人社局专班那边，楼上楼下不知道一天要跑多少趟。还有很多在外地的人员没办法回来，怕他们错过这次政策，刘文就想方设法拨打电话联系，有的都打了一二十次。刘文和同事跑前跑后，最终在规定时间内，一一帮助退役军人完成了相关手续的办理。他们多次想表示感谢，均被刘文和同事婉言谢绝。

牡丹晚报通讯员 王立新 李启恩