中国菏泽网消息 （通讯员 朱殿立）为保护消费者的合法权益，全面提升12315消费维权体系，近日，东明县工商部门在商场、超市、企业等公共场所设立了48处集消费维权、消费预警、纠纷处理为一体的“消费维权服务站”，为解决消费纠纷开辟了“绿色通道”，做到了消费纠纷解决“不出店门” 。

　　48处“消费维权服务站”分布于东明各个乡镇，均设置在信誉好、管理规范、社会责任感强、人员相对集中的商场、超市及特色企业内，每处维权服务站都设有2名专（兼）职工作人员，负责解答消费者咨询，受理和处理消费投诉。为方便消费者进行咨询和投诉，维权服务站实行“四统一”，即“统一名称牌匾，统一工作机制，统一工作台账，统一工作制度”。同时，东明工商部门将相关工作制度、职责、程序、人员、赔偿责任等内容上墙公布，并将维权服务站站牌设置在场所的显著位置。“消费维权服务站”主要职责是及时受理本店（企业）内各类消费投诉、举报，及时调解处理消费纠纷，化解消费矛盾，定期参加工商部门组织的各类宣传教育活动。此外，该县工商局还加强了对消费维权服务站的日常指导与帮助工作，指定一名工商执法人员作为维权站的联系人，加强业务指导和督促检查，督促企业落实消费维权的社会责任。

　　据该县工商局相关负责人介绍，长期以来，不少消费者买到问题商品，到职能部门维权时，有些面临举证难、耗时长、花费人力物力等维权难题，一想到曲折的维权路，不少消费者难免会选择吃哑巴亏。“消费维权服务站”将有效解决这一问题，其最大的特点就是拓宽了消费纠纷和解的“绿色通道”，扩大了基层消费维权网络的覆盖面，增强了经营者自律，也有效缓解了12315指挥中心的处诉压力，做到解决消费纠纷“不出门”，从源头化解消费纠纷。

（责任编辑：安 琪）