新华保险在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，面向老年人、残疾人、新市民等三类重点群体，通过“请进来+走出去”相结合的形式，推出五类专属关爱服务，截至目前，活动累计惠及客户已超6万人次，解决人民群众急难愁盼，保民生、暖民心，不断满足人民群众对美好生活的向往。

针对满期客户老年人占比高，存在“不知办理、不会办理、不便办理”的实际困难，新华保险组织对年内满期老年客户逐一开展电话回访，提示客户保单满期日期、领取金额，解答客户疑惑、听取意见建议，提供临柜、上门等多种办理方式。

对于临柜办理老年客户，新华保险600余家柜面开设“银发服务驿站”，聚集老年人在运用智能技术中的困难需求，推出“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类18项专属关爱服务，以有温度的服务助力老年人跨越“数字鸿沟”。

对于无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，新华保险柜面服务人员主动联系，预约时间、地点，提供上门办理服务，给予关怀帮扶，解决客户实际困难。

新华保险组织百余家重点柜面配置饮水机、微波炉、充电器等便民服务设施，各地快递外卖小哥、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等都可以走进柜面休息、喝水、热饭、充电。同时，为残障人士办理业务，柜面提供轮椅等无障碍服务设施，目前已服务残障人士超500人次。

新华保险在290家地市柜面开通了“24小时健康服务视频专线”，为有需要的客户提供健康咨询、应急指导服务。同时组织柜员队伍开展急救培训，学习急救知识，并在部分柜面配置AED设备，守护客户生命健康安全。

通讯员 邵丹