本报讯 （通讯员 孙 超）11月21日上午，中国银行巨野支行迎来一位特殊的客人，此人一见到支行行长许鑫，激动地握住他的双手说：“你行员工服务太暖心，真是帮了我们大忙了。”说着将手中鲜红的锦旗递给该行员工。

原来，11月6日上午，客户王先生想为父亲激活社保卡，但因操作不当导致密码锁定，王先生焦躁不安。大堂经理见状立即上前询问，并告知王先生需要本人持有效身份证到营业厅来解冻激活，但得知老人患有老年痴呆，近期因病情严重住院，现需要报销治疗费用。大堂经理了解情况后，立即向运营副行长汇报并启动上门服务方案。当日下午，支行两名工作人员来到王先生家中，为老人办理柜台延伸见证服务，通过拍照、签字等程序成功为老人办理社保卡解冻激活业务，解决了客户的燃眉之急，也赢得老人一家的感谢和表扬。

客户需求无小事，上门服务暖人心。中国银行巨野支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，真正将文明优质服务做到实处，使文明优质服务成为员工自觉遵守的习惯，切实保障金融消费者权益，让中行服务温暖千万家，并为全行高质量发展作出应有的贡献。