建行菏泽西城支行地处菏泽老城区，周边老旧居民区较多，到营业厅办理业务的老年客户居多。为此，建行菏泽西城支行根据老年客户的群体特征，制定有针对性的“三多”关爱老年客户服务举措，受到老年客户群体的一致好评。

多一点耐心。老年客户更需要服务的存在感，建行菏泽西城支行要求各岗位员工注意服务文明用语，多加一个“请”字，让客户更舒心、更开心。老年客户大都说话慢、动作慢，要求大家在服务他们时耐得住性子，接受他们的“慢动作”，多一遍叫号，多一句核对。多一次邀请。每当有老年客户抱怨机器操作复杂，在等候区等待时，建行菏泽西城支行都会要求大家主动上前再次邀请客户自助办理，采用聊天的方式拉近距离。多一点用心。服务有特色，营销讲技巧，建行菏泽西城支行要求大家主动记录客户的联系方式，以及针对各个客户理财需求和脾气爱好，每当这些老朋友有存款到期时、或者有新的产品推出时，及时联系客户进行沟通，将服务和营销延续到网点外。

通讯员 刘章文