为贯彻落实中国银保监会工作会议精神，进一步做好保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，新华保险菏泽中支以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题于3月13日-3月19日开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。活动内容包括：加强金融知识普及，增强消费者信心；扎实推进诚信文化建设，提供优质服务；注重老年人、新市民群体金融教育，持续提升金融服务满意度。

加强金融常识宣传

提升消费者信心

新华保险菏泽中支在充分落实活动精神的基础上，充分利用营业网点开展金融知识教育宣传，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。新华保险菏泽中支在网点公众教育区放置“校园贷风险提示”“保险欺诈知多少”等宣传折页，重点针对与广大消费者利益息息相关的投资养老、网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和宣传教育，提升消费者风险防范意识和能力。充分发挥从业人员的师资主力军作用，耐心回应客户诉求，帮助客户解决实际问题，向客户讲解金融风险和防范措施，掌握维权手段，提高维权能力。

加强风险提示

拓展宣传范围

新华保险菏泽中支联合内外勤，通过媒体、微信工作群、微信朋友圈等渠道积极发布各类教育宣传信息，扩展教育宣传活动范围。向消费者普及各类基础金融知识，引导消费者正确认识和使用金融产品和服务。将消费者宣传教育工作融入中支的日常经营管理中，常态化组织内外勤开展系列消费者宣传教育工作。以“守护个人信息安全”“防范保险欺诈”“远离代理退保骗局、保护财产安全权益”为主题，指导下辖机构深入开展“消保学堂进一线”警示教育宣讲活动，结合“运营进职场”工作，面向内外勤员工，以金融消费者八大权利为重点，关注与消费者有关的经营业务全流程。深入开展警示教育宣讲，警示侵害消费者权益风险，对内外勤员工全覆盖，并积极对外辐射，有效保护消费者的合法权益。

聚焦特殊群体

推动解决数字鸿沟问题

新华保险菏泽中支针对性地增加和改善金融供给，满足群众日益增长的金融服务需求。聚焦“一老一少一新”等特殊群体的金融服务提升，帮助老年人和新市民群体解决数字鸿沟问题，提示年轻人加强过度借贷诱导的风险防范意识。

大力推广使用线上金融服务，围绕“银发驿站，智慧相伴”服务主题，聚焦新市民群体在运用智能技术中的现实困难与实际需求，让“科技赋能”惠及每一位新市民。在总公司服务体系的基础上，搭建完善分支公司客户服务体系，针对新市民提供完备的普惠基础服务，建立基础服务体系、搭建附加值服务平台，并不断丰富完善，为新市民提供7×24小时、远程智能、专业高效的服务。通过常态化宣传教育和集中教育宣传相结合的方式，下沉服务中心，让线下服务和线上服务“活”起来、距离“近”起来，提高老年人、新市民群体金融服务的可得性、便利性。

开展特色活动

提升宣传效果

近日，新华保险菏泽中支举办第六届“诚信大使”决赛，来自下辖八家四级机构的20位诚信大使现场参赛，秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持诚信服务、落实信用规则，以专业的技能、真诚的态度、优质的服务，不断建立健全适合高质量发展的诚信金融服务体系，构建讲诚信、讲信誉、讲道德、讲作风的诚信中支。

新华保险菏泽中支以此次活动为契机，将加强诚信建设与保护消费者权益结合起来。从小事做起，从自己严起，以更高更严的标准、更实更细的举措努力建设让消费者放心、让消费者满意的模范中支、文明中支，争做“保护消费者权益”的参与者、践行者。形成“守信光荣、失信可耻”的诚信经营价值观，以良好的作风、优质的服务赢得广大消费者的信任。

通讯员 邵丹