3月28日早8点，菏泽中行营业部的工作人员开始了一天的忙碌，大堂经理王娟已在智能柜台前，面带微笑地接待着每一位前来办理业务的客户。她耐心周到的服务，不时赢来客户的赞许。作为营业部资深大堂经理，她数十年如一日，游刃有余地为客户办理着各种业务。初入职场的李明璞看到这些，不禁心生感慨：“何时我才能做到像她一样，业务如此熟练？工作多年后，我会不会像她一样始终保持‘微笑服务’？”

思索间，王娟面前的队伍排到一位白发苍苍的老人。得知老人要查询银行卡交易明细时，王娟接过她的身份证一看，老人竟然100岁了。此时临近中午，在大厅服务的李明璞见排队客户越来越多，就主动帮助老人打印了交易流水，并耐心地帮她核对。老人笑呵呵地说：“不着急孩子，等我回家后慢慢看。”说话间，老人转身就要离开。本着金融为民的服务宗旨和对年迈老人的关爱，王娟和李明璞就顺着老人的心意，一起将其搀扶到大厅门口。出于安全考虑，李明璞执意要送老人回家。李明璞问清了老人的家庭住址，将老人送进其居住的小区，并联系到其家人后才放心地返回工作岗位。

李明璞送老人平安回家的这件小事，只是中行菏泽分行优质服务的一个缩影。中行菏泽分行营业部将为客户提供更多优质金融服务，全心全意为客户排忧解难，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”，努力打造百姓身边“暖心银行”。

通讯员 李喆