中国菏泽网消息 3月25日下午，菏泽汽车总站“小红帽”爱心服务队队员石丽像往常一样提起水壶为旅客送开水。“同志，请您喝水。”“大娘，把水杯给我吧，别烫着你。”自始至终，石丽都面带微笑。八年来，“小红帽”坚持微笑服务，用真诚和爱心温暖着每一位旅客。微笑，已成为她们的服务品牌。

　　微笑，是文明的标志。然而，在现实生活中，我们却经常遗憾地发现：在个别服务窗口，服务人员对顾客态度冷漠、爱搭不理；在个别政府部门，工作人员对来访群众漠不关心、推诿扯皮；在个别执法现场，执法人员对市民颐指气使、态度蛮横。他们，似乎早已忘记了“为人民服务”的宗旨，并且似乎已经没有了微笑的功能。

　　诚然，我们的日常生活琐碎而忙碌，每天要和各种各样的人打交道，每个人都要承受很多压力。但无论如何，我们都要学会微笑。向家人微笑，家庭会更温馨；向同事微笑，工作会更顺心；向工作对象微笑，会给对方一分尊重，对方也会对你多一分理解。

　　你对人笑，别人才能对你笑。市民张女士对此很有感触：一个发自内心的微笑会使人倍感亲切，彼此间的距离一下子就会拉近许多。无论是初次谋面也好，相识已久也好，一个善意的微笑，会令彼此之间倍感温暖，沟通起来也会更加顺畅。

　　微笑是一种修养。微笑是发自内心的，微笑的背后是真诚、是友善、是付出、是坚持。真正懂得微笑的人，才能够做到热爱生活、真诚服务、文明执法、奉献社会。否则，即使偶而面露笑容，也是装出来的，是“皮笑肉不笑”。

　　微笑，是人类最美的语言。文明，在我们的微笑中。一年一度的牡丹花会将至，让我们用微笑迎接八方来宾。让远道而来的客人在欣赏国色天香牡丹的同时，也感受到菏泽人民的热情、友善与文明。

　　张 伟

（责任编辑：正强）