中国菏泽网消息 （记者 阎世存）日前，记者接到不少百姓打来的热线电话，询问有关消费投诉的有关问题。近日，记者采访了市消费者协会的有关人员，他们对消费投诉问题做了具体解释。

　　市消费者协会有关人员解释说，关于消费争端，有些争端能投诉，有些争端不能投诉。如果消费者发生如下消费情况，可以拨打“12315”消费者投诉举报电话。一是当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；二是当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时；三是当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时。拨打12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示问答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求。并说出自己的姓名、地址、电话号码或者其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

　　对消费者的投诉首先要审查投诉方与被投诉方的主体资格及投诉内容。依据《消法》的有关规定下列投诉不予受理。一是没有明确的被投诉方；二是经营者之间的争议；三是经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；四是争议各方已达成和解（调解）协议并履行，且无新理由和相关依据的 ；五是因投资，再生产等需要引发的争议；六是消费者提供不出任何必要证据的；七是法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；八是法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；九是不属于《消法》调解范围的其他情况。

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