工商部门发出7份整改责任书；消费者遇“霸王条款”可投诉

　　中国菏泽网消息 （记者 刘 锦 见习记者 李艳粉 通讯员 马 磊） 市工商局日前对全市通讯行业格式合同条款进行集中点评，分析审定出“霸王条款”11条，已发出整改责任书7份。

　　据市工商局有关负责人介绍，在全市使用格式合同的通讯行业中，均不同程度存在免除自己责任、加重消费者责任、排除消费者权利（“霸王条款”）的行为。由于消费者在签署协议时，只能使用经营者提供的格式合同，对条目繁多的合同条款一时很难仔细阅读，既使有异议也无法更改，自身权益往往在不知不觉中受到侵害。

　　工商部门审定出的“霸王条款”包括：客户逾期不缴纳网络（或者移动业务等）使用费的，每日需按欠交金额的3‰支付违约金；用户办理销户手续时，结清所有欠费后另需缴纳预存话费500元，两个月之后才退回，且不返还利息；用户一次性交清的预付宽带费用仅用于宽带网消费，无论何种原因概不退还；营运商在对网络进行扩容、调整、软件升级时，若在当地媒体进行公告的前提下，即使因此导致客户通信中断而造成损失，也不承担任何责任；来电显示等收费业务列为系统默认开通项目等。

　　市工商局合同科负责人郝建英表示，下一步，全市工商系统将在整顿规范通讯行业格式合同制定和使用的基础上，在全市范围内全面整顿各行业格式合同中的“霸王条款”。如消费者利益因“霸王条款”而受到侵害，可以向各级工商机关合同监管机构或12315热线举报，工商部门会按照《合同违法行为监督处理办法》进行处罚。

(责任编辑：正强)