网购投诉与日俱增；消协：做到“三注意”，避免上当受骗

　　中国菏泽网消息 （记者 刘锦 通讯员 朱殿立）大至家电，小到食品、文具、服装等，轻点鼠标，就可轻松购买，网上购物已深入百姓生活。可是，近年来，网上购物投诉案件数量与日俱增。针对网购存在的诸多问题，东明县消费者协会日前发布消费警示，建议广大消费者在网购前要尽量了解相关服务信息，注意以下三点，避免上当受骗。

　　条款协议再长也要看仔细

　　东明县的黄先生是“网购老手”，今年1月上旬，他在某综合团购平台，找到一件超低折扣的品牌音响，点击“购买”时，页面跳转到一家团购网站的会员注册界面。眼看打折音响所剩无几，黄先生没细看网站的会员协议就付款了。到货后，黄先生发现音响外壳粗糙，有仿冒嫌疑。他按照一般团购网站的退货程序，首先联系购物网站，对方却出示了“本网站不承担因货品质量和运输环节产生的相关责任”和“消费者应与活动发起人商定退款、退货事宜，本网站仅根据活动发起人要求予以执行”两项会员条款。也就是说，根据协议，黄先生只能联系经销商退货。团购活动已结束，商家面对退货要求反应冷淡。

　　东明县消费者协会尹秘书长介绍，在网购时，消费者很少认真阅读会员协议等合同条款，为了阻碍阅读，一些团购网站还故意使用冗长、复杂的会员协议。“不经通知自行停止服务和取消订单”、“商品只换不退”、“网站承担责任不超过商品价值”等条款，都是常见的预设陷阱。

　　细节不清千万别下单

　　含糊的表述和经过特殊处理的图片，常令消费者陷入误区。消费者刘先生网购了一部手机，可货到打开后，才发现比预想的尺寸小很多，不适合男士使用。经过一番比对，刘先生发现图片虽是实物拍摄，因图片灯光、色泽、无对比及视觉特殊处理等原因，使图片中的手机显得比实物大。由于商家没有标明实际尺寸，因此刘先生很难申请退款。

　　无独有偶。消费者段先生在一家网络交易平台看中了一款“神火超亮户外手电”，以为是市场上较知名的神火牌产品，便付了款，可到手才发现是仿冒品。对此，店家称宣传语中的“神火”只是用来形容手电的亮度，并非手电品牌，而段先生向交易平台投诉，也因为证据不足被拒绝受理。

　　东明县消协提醒，商家盗用正品图片、利用文字游戏打擦边球来销售仿冒商品，以及利用拍摄角度和图片处理技术制造的视觉陷阱，常令消费者拿不到有利的维权证据。对此，他建议消费者要向卖家详细询问商品细节，并长期保存通讯软件中的对话记录。

　　到货后要及时试用

　　尽管大多消费者都能坚持当场验货，但也有消费者表示，曾出现商品到货后长时间不使用的情况。

　　去年7月，张女士在网上为母亲购买了一个足浴盆。由于当时天气热，到货后张女士简单查验了一下，就将足浴盆搁置了。10月底，张女士拿给母亲使用时，才发现足浴盆存在漏电等质量问题，无法使用。由于超过了网店约定的退换货期限，她只能就此作罢。

　　针对网购商品因价格低廉引发消费者盲目消费的情况，消协建议消费者在网购大宗商品特别是散装、裸装食品时，一定要在交易网站规定的退换货期限前试用或食用，同时应注意适量购买，理性消费。

（责任编辑：正强）